讨论﹕如何为资助人或潜在资助人提供更细致的服务

在百蹊的发展初期﹐在我们不断改善流程及提高效率﹐做好原始资料收集﹐实地走访﹐报告整理﹐个案管理﹐资助反馈每一环节的同时﹐要及时收集来自资助人及潜在资助人方的意见及反馈﹐了解他们在百蹊资助孩子所遇到的困难及不便﹐然后有针对性地改善。也就是说在资助人沟通方面﹐多关注细节﹐为资助人提供更加细致的服务﹐资助人满意了﹐自然会介绍身边更多的朋友加入百蹊资助人行列﹐靠口碑来吸引更多潜在资助人。

铁人所想到的二点是﹕
1.学习希望之光﹐新建一个“有意资助贫困地区学生登记贴”﹐记下潜在资助人的联系方式（邮箱﹑QQ﹑电话等等）﹐待我们有新个案发布时﹐联络组的义工以邮件形式通知预登记的潜在资助人发布信息。

2.义工以私人名义为个别已有资助意向但受客观原因影响﹐例如汇款不便的资助人代汇款。当然具体细节由双方当事人自行约定﹐不作强制规定。呵呵﹐东莞的不少邮局经常人满为患﹐到了双休日汇款人多﹐甚至要排一二个小时的队﹐运气差的话可能还会遇到汇款不能少于2000元的霸王规定﹐我公司有些员工平时都是请假去汇款回家的。

第一条好，现在马上久可以作起来。。。虽然也许我们暂时还用不上

第二条嘛，有可商榷，这个私人名义，和义工身份有时不太容易分的清，而且要考虑如果以后面铺的大了，有可能变成批量的委托，进而变成转交资助款。

我觉得有些“服务”的感觉可以不一定是要有很多种的服务项目，我觉得倒是应该避免，承诺的太多，以至后来，个案多了之后不胜负担。毕竟，助学不是单方面的事情，作为资助人，有责任心有承担，可能融入更容易。如果简化倒了只用出钱，一概不要管，未必是好事。

“服务”的感觉，可能最好是平时的点点滴滴。比如资助人有问题，回答，查询速度快，效率高。比如承诺的东西（复查照片等等），不马虎不拖延。

少作，但是作精比较好。承诺的事情太多，等工作大到作不到，倒没办法再收回承诺了。

每次复查之前提前通知资助人，询问有没有复查时需要特别关注的问题

对不起﹐随便发哈言﹐不用理我。

大家身上太深的loh痕迹了﹐我很希望你们可以突破不转交个人捐款这一条。
1.        假如我是资助人﹐如果我汇款很麻烦﹐我会选择放弃﹔
2.        其实大型企业捐款等真的是一项很大的资源﹐只要大家相信这里﹐我觉得反馈做好了就没有问题﹔

最后﹐loh有很多东西都是很好的﹐你们可以直接拿来用的﹐经验很宝贵﹐不要怕﹐加油加油。。。

谢谢你的意见。

1，百蹊还没有积累起自己的信誉度，开始就经手捐款，于发展不利，所以暂不经手捐款。

2，百蹊拥有的资源很少，于是会非常珍惜可能获得的资源，百蹊还有捐书、助教等项目，企业捐款我们会向这个方向引导，目前正在尝试。

百蹊助学，顾名思义就是有一百条路一百种方式来做助学的事情，所以企业的资源、其它助学团队的资源我们都会尽量的利用，但怎么做都好，目前百蹊都不会经手捐款，在这个原则底下，倒是可以灵活运作。

铁人说的方式是这次调查大多数人的意见，也确实存在这个问题!  我觉得资助人选择你帮忙汇款，本身就是一种朋友关系或信任你，不妨可以考虑这么做，反正每个人的金额不是很多，或者可以这样，义工私下代汇款后，将汇款单传给资助人，资助人再将钱还给这个义工。

其实困困分析的也有道理﹐从长远角度考虑﹐我们对资助人承诺太多对将来规模壮大后不利。但个人还是认为﹐让资 助人满意从而靠口碑发展更多潜在资助人是目标﹐我们可以围绕这个目标去想很多的方法﹐彼此之间熟悉的义工代资助人汇款﹐然后义工把相关单据给资助人这只是方法之一。

呵﹐这个方法与固定的承诺是否可以比喻人力资源模块中“福利”与“薪酬”。其实二者都有激励作用﹐只不过薪酬是固定的﹐写入制度的﹐是必须遵守实现的﹔但“福利”可以是短期﹐可以根据受益方的思想动态灵活运用以求达到比“薪酬”更出乎意料的效果。

在百蹊﹐我们对资助人承诺的每年一次复查﹐提供相关的汇款反馈以及后续跟进﹐尽可能确保资助人的汇款用在有需要的孩子身上就是承诺﹐无论在网站的发展初期还是将来规模扩大都是必须履行的。像现在大家提议的为不便汇款的资助人由熟悉的义工代汇款这个措施我理解成就是短期的“福利”。。

[ 本帖最后由 铁人 于 2006-3-16 11:24 编辑 ]

我同意困困的意见。

关于代汇款，义工私下帮熟悉的资助人汇款，那属于朋友间的帮忙，这个不能写到制度里，做成承诺。我觉着我们还是一步步来比较好。承诺过多的东西而做不到比不承诺要坏的多。

乐乐误会铁人的意思了。。

恩，铁人的意思明白

就是我们工作程序里，不承诺太多服务

义工自己私下，可以给资助人“奖金”式的短期帮助

这个可以。不过有些最好约束一下。茉莉的办法可以考虑。记得以前我见过有网友委托国内国内朋友汇款的，结果朋友说汇了，孩子反馈没收到，汇款没退回，这样的事情非常不好说清楚。

另外，我还是觉得“服务”的项目不能作的太多。尤其是进入工作程序的。成本将来会很难估计。我们现在固然缺乏，需要吸引资助人。但是如果放长远看，只要我们作的质量精，资源肯定会来，只是开始的阶段慢些而已。“口碑”有很多种嘛。

和限制开辟地区一样，限制可能的工作程序过于繁杂，也是应该注意的。