贫困儿童个案管理流程及工作细则（060619）

简单的流程就是：

提交调查报告（调查报告整理区）－＞讨论、检查（调查报告整理区）－＞相应地区的个案管理区


步骤：

1）调查义工将调查报告整理提交到【调查报告整理区】，由调查组义工和助学组义工共同检查整理，完成后，由调查组内勤将整理好后的调查报告锁定，并在整理区置顶的调查组与助学组接口贴中提交名单。同时，调查组内勤或该次调查的领队负责整理调查总结表格。

2）助学组义工将已经整理好调查报告的个案，复制到【相应地区的个案管理区】中，状态为【待认捐】。

3）组织认捐。

4）认捐完成后，助学组义工编辑【相应地区的个案管理区】的帖子，将发布状态改为××资助中。将帖子解锁并将主贴照片贴的阅读权限改成50。调查组义工将【调查报告整理区】的孩子照片链接删除。

5）助学组义工根据调查组义工的调查总结表，将孩子信息记录在百蹊助学个案资料记录表中。根据认捐跟贴将资助人的信息记录在百蹊助学个案资料记录表中；将资助人的跟贴隐去电话，复制到管理区主贴的资助人信息里。

6）助学组义工将此次发布的资助人名单整理好，提交给网络组，请网络组开通权限。


7)助学组义工负责管理区孩子的后续跟踪情况，如有跟贴， 及时更新资料存放区的百蹊助学个案资料记录表。


主贴的标题格式：

编号  地区  孩子名 (状态)
例如: BX050001 广西蒙山 张小兰 (××资助中)

调查报告整理区的状态包括：提交讨论，提交资助，不资助
管理区的状态包括: 资助中、暂缓资助、资助结束

[ 本帖最后由 了了 于 2006-6-19 23:18 编辑 ]

一：百蹊助学个案资料记录表的更新和管理

工作目的：记录受助人、资助人的基本信息，为数据统计和检查提供依据。
工作要求：根据论坛信息，定期更新百蹊助学个案资料记录表。
工作细则：1）下载“百蹊助学个案资料记录表”
地址如下： http://www.baixi.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=273&extra=page%3D1
2）经常登陆论坛，采用论坛上方的“搜索新话题”功能，检查新贴，若发现与助学个案有关的信息，即记录在个案表的相应位置。日常更新，要求每半个月更新一次。
3）在有新资料发布时，应该根据调查组义工提供的【调查总结表】获得受助人的详细资料，更新受助人信息。认捐被确认后，根据资助人的跟贴，更新资助人信息。认捐期间，应该在认捐完成后一周内上传记录表。


二：发布资料整理岗位

工作目的：建立发布资料。
工作要求：根据调查组义工整理好的调查报告，在相应地区的【管理区】建立拟发布的资料。
工作细则：

1）从位于【调查报告整理区】置顶的调查组和助学组的接口贴里，找到已经整理完毕的调查报告名单
路径：『 实地访察工作版 』 » 【调查报告整理区】调查报告提交----与助学组工作接口贴
网址：http://www.baixi.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=744&extra=page%3D1

2）将已经完成的调查报告的主贴复制到『 助学工作版  』 » 相应地区的【管理区】。完善主贴的细节，包括：

a)检查主贴，如果还有一些错字，直接修改即可。
b) 主贴题目上括号内的状态应该为“待认捐”
c) 孩子编号应为：BX＋年份的后两位（比如06）＋4位编号。该编号代表本年度发布个案的序号，若前面有空位，补零。就是说，如果该个案是本年度发布的第15个孩子，则编号为：BX060015。
注意：调查报告里孩子的编号与发布区孩子的编号并不相同。

3) 贴孩子的照片。 第一个跟贴是孩子本人所有的照片，照片的链接见调查报告论坛。第二个跟贴是孩子的家庭照片，链接见调查报告论坛。调查报告里其他的跟贴不必复制。（注意：待相册问题妥当后，重新制订细则）


4）锁定主贴。

5）写认捐资料帖。将【认捐发布模板 】里空缺的部分，根据此次发布的具体情况，填写完整。将本次拟发布资料的链接放在跟贴里。跟贴的格式为

编号  
孩子姓名
性别
助学金
年级
孩子详细资料的链接地址

【认捐发布模板】的地址是：http://www.baixi.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=817&extra=page%3D1。

6）写完资料发布贴后，将其在发表在『 助学工作版 』里，锁贴，标题涂红，并置顶。通知网络组，让他们做成滚动条的形式，以便让网友更方便获得资料。
      

三：认捐管理岗位

工作目的：管理认捐工作。
工作要求：根据认捐规则，确认有效资助人，完成认捐的管理。
工作细则：

1）以百蹊助学组的id登陆   
2）到时间把认捐贴解锁   
3）刷新，发现有效认捐人后，在更新认捐贴里相应孩子的旁边用蓝字写“××由××认捐，电话确认中”   
4）等到电话确认完毕，用红字修改修改为“××由××认捐，感谢” （电话确认由联络组完成）
5)  所有孩子认捐完毕，锁贴。将帖子标题的状态改为“认捐已完成，感谢”
6）将认捐成功的网友的跟贴复制下来，放到日志里，以便总表义工更新总表。   
7）将认捐成功网友的跟贴的电话隐藏，复制到相应孩子的帖子后面
8)  将资助人信息跟贴到网络组工作贴，通知网络组给资助人开权限
9）将刚发布的孩子的主贴按照格式更新。格式贴的地址见：
http://www.baixi.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1977&extra=page%3D1

注意：总表义工必须在完成认捐后一个周内更新完总表并上传。联络组义工需要给资助人发送进入资料管理区的密码。

四：管理区资料管理岗位
工作目的：负责已发布资料的管理。
工作要求：收集整理已发布资料的相关信息，及时更新跟贴和主贴
工作细则：1）经常登陆论坛，采用论坛上方的“搜索新话题”功能，检查新贴，若发现与助学个案有关的信息，如果该信息是回复到该个案主贴后，则应根据此信息更新主贴。若该信息是散落在其他帖子里，应该把此信息跟贴在该个案主贴后，并根据此信息更新主贴。

2）如果资助个案存在问题，则应在主贴的存在问题一栏，用红字标出，并在接口贴跟贴，请联络组义工负责解决。若暂时无法解决，且该问题影响到资助个案的质量，比如汇款被挪用，家境可能有好转之类，应该将此个案的资助状态改为：暂缓资助。待下次复查时，提交调查组重点核查。若问题已经解决，则负责更新主贴的信息，将存在问题一栏仍旧回复为”无“。

3）若孩子家境好转，退学等原因使得资助无法继续的，将个案状态改为终止资助，该个案结束。

4）若资助人终止资助，或者资助人无法联系，则将个案状态改为终止资助，并且将该贴复制到发布区，将发布区的个案状态改为提交资助，以便该个案重新发布。

存在问题：

1）资助人无法联系的，以前讨论过，似乎结论是：若该学期资助人没有汇款登记，各种联系无回音。待我们学期中查询时，孩子也没有收到汇款，则不再等下个学期，这个学期直接就重新发布。若因此造成重复资助，我们概不负责，是这样不？


五：信箱管理岗位

暂无

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