晨星：助学工作之工作时间、方法及状态

格桑花：晨星

因为时间的关系，我目前没有太多的时间，所以不能长篇论述这些问题，只提出来请大家指正。 我不是义工，因为个人的条件不够，对义工工作也没有太多直接的经验，如果不正确的地方请大家批评。也正是我不是义工，才能以局外人的眼光看一些问题，不管这些问题是否正确。

助学工作之一------工作时间太长

这个问题已经有很多人提过，如洪波自己、袖子等。导致工作时间太长的原因有不少，我们来看看哪些是我们可以解决的，哪些是必须的。

（1）工作量太大。
（2）沟通不畅通。
（3）习惯性上网。

工作量太大是最为主要的因素，格桑花成立时间不长，就有了这么多孩子，并做了大量实物捐助。这个工作量显而易见。同时随着工作内容的加大，相配合的协调工作量和制度制定和文件程序制定量开始上升。这些都构了工作量的主要内容，只要格桑花在向前发展，这一问题导致的工作时间长很难降下来。但解决的办法总还是有：

第一制定指导性工作计划。制定工作计划可以使工作具有预见性，同时便于大家配合，从而使协调工作量也降下来。
第二合理分配任务，均衡使用义工。只要有了工作计划，需要根据计划分配工作任务，这样义工的均衡使用就有了一个基本的机制。前面对义工的培训工作如果顺利的话，义工的工作水平还是有基本保证的，这样就避免了少数义工在干活，而且很累，一些义工基本没活做。造成部分义工没活做的原因有两个方面，一是义工自己的积极性和能力，二是各组的任务分配机制是否存在。关于义工积极性和能力比较难提高，但可以通过义择和培训解决问题。各组的任务分配是不是能有一个较为固定的框架，任务下来以后，各组长只能承担很少的一部分，更多的任务是工作的协调和总体工作的推进。这时组长和负责人是指挥，而不是在前线冲。只要协调起来，让大家把工作按时、按质做好，指挥的任务就完成了。大家见过指挥不指挥了，听见吹号手吹得不如自己，就自己接替他吹号去了。这样，号是吹好了，但整个乐队可是乱了。

沟通问题是一个很大的问题。大家业余做助学，而且分布在全国各地，保证信息传递过程中不减少或走样就是一个非常重要的问题。在一个单位中面对面工作时沟通也会存在障碍，在一个网络中问题就会更突出。沟通不畅通直接导致工作不顺利，同时可能导致很多误解，进而引发矛盾。同时，大家来自不同的地方，不着不同的背景和经历，一些观点不统一也是正常现象。只有主流方向一致，一些细枝末节可以各自保留。这样便于之间理解。解决沟通问题的办法也会有很多种：

第一大家多做计划，这样可以使每个人知道为什么要做，并且一定在什么时间完成，从计划中就可以理解这些问题。
第二多发Email沟通。Email可能比较费时间，但是个选择吧。我的感觉是写的时候更理性一些，思路也更连续一些。不象在QQ上聊可能顾及较少，一不小心就呛了。
第三利用音频聊天。

习惯性上网，洪波前面提到了习惯性熬夜，一个意思。义工中一些是熬夜型的，如果现在不做格桑花助学工作，也会因做其他工作而熬夜。这个问题自己心里要有谱，在不影响身心健康的情况下可以，如果感觉不好，就逐渐解决这一问题。 总之，感谢洪波和大家的信任，使我能够进入内部版块和QQ群。了解更多格桑花的环节，就总体而言，格桑花作得很好，这是大家共同努力的结果。同时，也有一些东西需要注意，比如情绪化的东西，我自己也有，处理问题情绪化。做为一个由人组成的组织，这个问题很难以根除，但可以通过大家的努力而使其降到最低。说点难听的话，如果我们做助学而一个个身体差了，而相互之间产生了矛盾，甚至相互之间产生严重的隔阂，这助学做的还有什么意思呢！我们不做大家不是生活得好好的吗！助学改变了很多西部孩子的命运，使他们生活质量和未来有所改观，但同时也不能影响了义工们的生活质量和未来。 实际上，我们是一群有着相同理念的人，是融洽的兄弟姐妹。我都深深热爱自己的同时，也深深热爱着其他义工，毕竟我们同行。

[ 本帖最后由 一生悬命 于 2006-5-10 23:40 编辑 ]

助学工作之二工作方法性不够

任何一种工作，都需要一定的技巧。助学也是一样，有其特殊性的一面，也有其一般性的一面。今天介绍的是一般性的工作方法，特殊性的一面各位义工比我了解得多。下面的工作方法是对于负责人而言，负责人可能是组长或任何一个义工或其他人。

1、制定工作计划。 之一中已经提到了制定计划问题，计划是工作的开始，没有计划的工作一定会陷入忙乱，特别是需要大家共同协作的工作。经过了一年的积累，助学工作的基本规律应当有了了解，在此基础上制定各组工作计划也相对比较容易。当然计划不是固定的，会有些弹性。计划的制定过程同时也是一个工作的宣传发动过程，这样大家对计划都有了一个基本概念，为组织实施奠定了基础。当然由于格桑花的特殊性，计划制定难度较大一些。
2、组织实施。 计划制定结束，接下来的环节是组织实施。组织实施是一个把任务分配下去并实际进行的一个环节，关系到人、财、物的协调，完成时间的连接。
3、过程控制和协调。 在实施过程中会发现不协调的环节或没有按进度完成的事项，要进行控制。当然有时也可能是因为计划制定不合理引起的，有些是实施过程中引起的，无论何种情况都需要管理者协调。 4、结果收回和总结。 计划完成，接下来是结果收回和总结阶段，这一阶段把各个过程材料积累下来，便于归档。同时把中间出现的问题用制度和程序规定下来，保证下次工作的顺利进行。千万不能事情解决了就到此结束了，这样以后遇到此类问题或新人遇到这类问题又要重新来一遍。

有一次，我们学院接一批新生入校，由新到的教务主任负责。她很尽心，忙着采购席子、单子、装窗帘等事项，并把几个手下也累得要死。等新生到了，我去看时，发现他们把行李放在楼外面。上去一看，教务主任带着3位老师正在打扫卫生，床上和地板上都有不少灰。20个房间草草打扫结束，新生总算到了房间，发现有三个门锁是坏的，一个电扇是坏的，到晚上发现有两个电灯是坏的。还有两扇窗子的玻璃坏了。事后我给教务主任聊了很长时间，她很委曲，自己做了很多，结果还是一堆不是。最关键的是她没有制定一个计划，手下三位老师没有分工配合，也不知道空闲时应当做些什么，结果很不理想。我给她提了三点意见： 1、以后工作先安排工作计划，计划安排好后开工作协调会，分配任务并征求大家意见。 2、自己可以什么都不做，主要精力用来协调三位老师任务实施中出现的问题，并帮助他们解决问题。 3、就此次事情制定一份程序性文件《新生入校准备接待工作程序》，把此次遇到的所有问题都尽可能写进去，主要是保证操作性，即一个新手一看这份程序文件就可以开展工作，至少可以解决80%的问题，其他20%就好办了。如果下一次老师在执行中发现一些程序环节需要补充，可以对此文件进行调整完善。每一个负责新生接待的老师都必须完整地学习此程序文件。并根据此程序文件写出他接的新生的工作计划，如〈2006届新生接待计划安排〉，当然这个具体计划是根据《新生入校准备接待工作程序》制定的，计划定好后可向有经验的老师征求计划意见并修正。 这样就从机制上永久性地解决了新生入校的接待问题，不会大面积产生问题。也不会因为人员变动而对工作产生严重影响。

如果掌握了这些工作方法，会对格桑花整体工作有些帮助。如果你着手做一件需要多人多环节协调的事，以上这些环节就很重要了。

[ 本帖最后由 一生悬命 于 2006-5-10 23:41 编辑 ]

助学工作之义工状态

这里说的义工不是将要加入义工行列的人，是指已经具备义工权限的义工。 目前格桑花有了60多位义工，是一个质的发展，但义工的工作量有着巨大的差别，关于工作量的调整之一已提到过。这里是关于工作状态。

义工工作非常辛苦，自己贴钱，贴精力还要贴感情.......（乱码） 但义工也是人，一个人所具备的情感和情绪义工都具备，只不过义工们有相同的地方，就是都愿意为孩子们做些事情。既然这样就有了义工的工作状态，即有心情好的时候也有心情不好的时候，可能形成的工作状态也是有好的时候也有不好的时候。这本是一件很正常的事，没有谁一定要义工们一直保持一个非常紧张的工作状态。关键是如何处理工作状态的波动和消除情绪的影响。 我们有理由波动：

1、是业余工作。除了本职工作以外，业余时间还要忙助学，情绪上有时会有影响，特别是遇到不顺心的时候。
2、是义工。即自己出钱出精力，做一件公益事业。如果是取工资做事情，有时候就要忍耐一些，自己做着好事如果还被人指责，被人误解，没有太多的道理要求当事人忍耐。
3、谁都可以指责。做义工如果没做好事情，好象谁都可以指责。委曲啊！ 事实的确是这样，做的工作越多，就意味着错的几率越大。不做事则没错。这时我们倒更多的想想，开始时为什么选择了做义工。 义工是一种奉献，是一种责任，是一种良心。 选择了义工就意味着选择了和义工相关的委曲、承受和爱。 我已看到了至少3个义工说不做了，当然如果是条件发生了变化，这样做也是负责任的。但如果是自己受了委曲而导致的，则有些过头。实际上，投入了这么多，谁不是深深热爱着雪山下的孩子们呢！投入越多，感情越深，也越无法离开，也不忍离开。这是大家用爱和精力铸造的一种精神。相信不管哪个义工离开都会让大家想念，如果是因为受了委曲而离开，会使人黯然神伤。 既然走到了一起，就是一生的缘分。既然看到了孩子，就有共同的希望。我知道义工们承受了很多不能承受之重。在一起，义工们更需要理性和宽容！需要学习和提高！

http://www.freewill.com.cn/dispb ... ;ID=3432&page=1

[ 本帖最后由 一生悬命 于 2006-5-10 23:44 编辑 ]

好帖子，如果稍微编辑一下更好看，转走了：）

原帖由 简简 于 2006-5-10 22:53 发表
好帖子，如果稍微编辑一下更好看，转走了：）

谢谢简简的提醒

因为论坛搬家和升级，导致很多帖子的排版出现问题，我们会陆续编辑修改。