关于助学“后续服务”的一些想法(zt:智人慧心)

背景资料：www.hshg.org

“智人慧心”网站是成立于2005年9月底的一个草根组织，开始是因为创建人有机会去山里偶尔做家访，然后收集一些贫困学生资料放在网上寻找捐助人。创建之初只是限于朋友圈子。后来参加昆明培训之后对NGO有了比较多的认识，不停地学习之后准备给网站重新一个定位。

现在网站分两个部分：一个是助学，一个是沙龙（社服）。助学主要是以下面的内容为主，定位在“后续服务”作用。沙龙，则主要是将一批因助学而认识的捐助人聚合在一起，做更深入的互动活动，以培养大家的公民意识，大家相互交流。现在想讨论的是关于“助学”这一个方向，以下是一些思考的定位问题。可能具体做的事情想到了一些，但是大的方向还是不太明确。希望大家可以给一些建议。

现在的一线助学网站很多，他们对山里的实际情况更为了解，做得越来越专业。“智人慧心”的角色定位在“桥梁”上，更愿意在后方，对助学做更多的支持和帮助，跟一线助学网站一起合作，资源共享，互相分工，从“后续服务”以及其他非货币捐助的工作上，把助学工作做得更好，更有生命力。

“一对一”的助学方式，因为操作方式的透明性，受到越来越多捐助者的关注和选择。但是助学并不仅仅是助学网站提供学生资料，捐助者自行捐款，以及简单的开学催款这样的事情。就好像商业上的“售后服务”，对于助学，我们也应该有相对完善的“后续服务”，用来巩固“施”与“受”之间的空间关系，以及尽量防止捐助者流失。因为学生若是中途遇到捐助中止，会给学生的心理上带来一定的影响和压力，而且对于富有爱心的捐助者来说，若是因为沟通问题而导致捐助中止，也是对爱心的一种打击。

对于助学的后续服务，主要包括以下几个内容：

1. 对捐助人的心理指导：很多捐助人会因为现实生活中的压力过大，或者其他原因，会有意无意地把自己的意愿强加到学生身上。这样其实对学生是不公平的。

我们在捐助人申请捐助活动时，便可以给捐助人一些心理上的指导，让他们公平地看待捐助的“平等”性。

2.  提醒：这个包括开学前的学费汇款提醒，以及学生生日之前的提醒。我们建议捐助人在学生生日的时候，可以寄一张卡片，或者几本书（但最好不要其他物质方面的礼物，以防止学生对物质产生依赖感）。

3.  辅导捐助人如何给学生写信。曾经有一个故事，一个捐助人不懂得如何给小孩子写信，写了很多次又觉得不好，这样耽搁了近半年都没有寄过一封信。而当她终于写好一封信准备寄的时候，学校告诉她，这个学生离家出走，到山外面打工了。这封信，再也没有寄出去过。我们期望学生和捐助人是平等的，是朋友的关系，而不是施舍与被施舍的关系。我们建议捐助人主动给小孩子写信，让彼此在心理上有信任和依赖，让捐助人可以在小孩子成长的过程之中，能够起到引导的作用。所以我们需要给出一些经验和指导，教捐助人如何写信

4.  建议：我们可以建议捐助人在学生生日，或者给学生一定鼓励和奖励时，给学生寄一些书籍。我们可以根据学生年纪，年级，来给捐助人建议寄哪方面的图书。

5. 咨询：当捐助人有时间和能力去山里，想要亲自家访时，我们会给一些当地情况和风俗的资料，并且给他们适当的建议

6. 组织捐助人之间的互动。这个可能以沙龙性质，或者论坛来运作比较好。让捐助人之间相互认识并交流经验。当然。现在很多助学网站的论坛，只限于等着捐助人自己来论坛发帖提问，或者参与讨论--这个是被动。我们要主动组织一些活动，邀请捐助人参加，让大家更多地交流与互动，也让大家在熟识之后，更对对网站或者助学工作提出建议。

只想到上面这么几点。虽然很简单，但是我想，更多人性化的服务，便能更大程度上，留住这些捐助人，让捐助活动的生命力更长久一些。

助学，也不仅仅停留在“捐款”、“捐物”、“义教”这几个方面，因为前面这几个方法的可持续性并不强。我们也可以从其他方面来考虑，如何更长久的帮助山区的学生。以下，捐赠以外的其他方法，这个也是属于“助学”的一个部分，因为这些活动，更具有生命力和可持久性

1. 联谊学校。
除了失学之外，山里孩子们面临的另一个严峻问题，就是山区教育质量，这包括教师质量与硬件设施。大学以前的孩子可塑性很大，初等教育中学生能否成材在很大意义上要靠教育的质量。而山区教师无论在专业水平还是敬业精神上都存在很大的问题。这不能责备我们的老师，因为他们生活在这样的条件下，没有进多的进修学习机会，社会机遇少，不可能进行自我学习提高。现阶段关于教育的谈论，更多关注的是学校房屋的简陋、学生的贫困，而对于教育主导部分的教师却关注甚少。我们协助山区学校与沿海学校建立联谊学校，可以帮助两个地区相互交换资源，相互学习和帮助，从教师的素质上先提高，从而改变贫困山区的教育质量。

让沿海地区的学校（小学和中学）跟山区学校（小学和中学）建议联谊关系，这样两个学校的资源可以共享，有针对性地互相帮助。主要内容有：

a. 沿海地区组织老师在假期到山区培训山区老师。培训老师，远远比支教（教育几个班的学生）来得更有意义一些。因为一个老师素质的提高，将会影响几代学生。

b.  组织山区学校的老师校长等，到沿海地区学校培训和学习。学习管理经验，学习更多的知识。

c.  组织两个学校的学生相互通信，有条件的情况下可以组织学生夏令营

d.  沿海地区学校组织捐赠物资，比如学生富余学习资料等，学校的富余教学物资，也可以对口捐赠。

2. 就业信息
在山里的日子，经常会遇见这样的家庭：哥哥姐姐为了支持弟弟妹妹读书，自愿放弃学业而随着乡亲的带领外出打工，很多的时候哥哥姐姐们的成绩非常好，只因为他们是家中的长子长女。而我们听到最多的故事，就是他们因为学历低，因为不懂得外面世界的残酷规则，往往打工一整年，只能往家里寄上五六百元。他们有远赴广东、上海、北京工作，在工厂里成年累月埋头苦干，或者在建筑工地上日晒雨淋，却仍有一些人年终了也拿不到一分钱。

所以，我们在这里会尽力提供一些沿海地区工厂的招聘招工信息，以帮助这些哥哥姐姐们安心工作，并且尽量保护他们合法的权利。这同样也是在帮助一个贫困的家庭，帮助那些正在读书的弟弟妹妹。当然，我们只是信息提供者，必须要跟山里人说清楚，我们并不负有法律责任。如果在打工途中出事，我们无法负责。但如果在用工过程中出现工厂违规现象，我们可以适当帮助他们维护自己的权利

除了上面主要的“后续服务”之外，“智人慧心”网站也会有部分的衣物、图书等募捐活动。

大家请给出一些建议，上面这些方案，是对国内现在普通助学网站的一种补充。不知道一线的助学网站是否会接受这样的合作？另外，这些方案是否可行呢？想在讨论中，更明确自己网站的定位。